今年10月26日，从北京传来佳讯，济南黄河西外环浮桥公司被评为“全国优秀水利企业”，董事长兼总经理马汉平同时被评为“全国优秀水利企业家”。
公司广大员工在为获此殊荣而欢欣鼓舞之时，回忆往昔走过的艰辛创业之路，不禁发出万千感慨：没有公司领导过人的胆识和企业家的谋略，没有公司广大干部员工艰辛创业的心血和汗水，哪有我们公司今天的成就。
济南黄河西外环浮桥有限公司现有在职员工58人，是直属济南黄河河务局的股份制企业。公司成立4年多来，他们坚持以十六大精神和“三个代表”的重要思想为指导，坚持三个文明建设一起抓，以实现一流的班子、一流的队伍、一流的管理、一流的服务、一流的设施、一流的环境、一流的效益为奋斗不懈的追求目标，大力开展了“创文明行业、建满意窗口、树省会形象”等文明创建活动。广大干部员工思想稳定，斗志昂扬，奋发向上，群策群力抓经营、同心同德干事业、一心一意谋发展、全员全力抓创建。发扬了“团结、拼搏、优质、高效”的企业精神，按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度的要求，靠优质服务赢得客户，靠诚信经营打造品牌，靠创新机制拓展市场，靠科学管理提高效益，靠严抓细管确保安全，靠文明建设发展企业。使企业健康、快速、持续和谐发展，三个文明建设齐头并进、硕果累累，创造了显著的经济效益和社会效益，4年累计创收突破了4000万元。山东省交通厅连续4年检查评比，该公司的管理水平和经济效益都在山东黄河47座浮桥中名列第一，成为山东黄河企业的一颗耀眼的新星，被树为山东省跨河交通行业的一面旗帜。
由于公司的业绩十分突出，2002年该公司成立还不到两年，就被济南市委破格、提前评为市级文明单位。今年5月份该公司成立才4年多，就跨入了省级文明单位行列。同时，公司还先后荣获了“全国优秀水利企业”、“山东省依法维权、共谋发展先进单位”、山东黄河“双十佳”先进集体、山东省星级“文明浮桥”、济南市“先进港航企业”、“消费者满意单位”等52项荣誉称号。
作为该公司领军人物的董事长兼总经理马汉平也因业绩突出，先后荣获了“全国优秀水利企业家”、“黄委会劳动模范”“济南市优秀共产党员”、“济南市港航企业先进工作者”等荣誉称号。
一、靠优质服务赢得客户
为了打造企业品牌，树立良好的企业形象，促进企业的发展，公司要求广大员工牢固树立服务意识，正确把握服务定位，不断推动服务创新，努力提高服务质量，做到用先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的服务内容、科学的服务机制、快捷的服务方式为客户提供优质服务。并组织员工以创建文明单位为目标，以客户满意为目的，以规范服务为途径，以强化内部管理、提高员工素质为主要内容，广泛深入的开展了“优质服务年”活动和“四比”、“三零”优质服务活动。“四比”即：比服务态度谁最好，比服务技能谁最强，比服务质量谁最高，比服务形象谁最美。“三零”服务：一是服务作风“零距离”，二是服务质量“零缺陷”，三是服务纪律“零违纪”。由于他们为客户提供了优质、高效、周到、热情的服务，使广大客户感到走他们的浮桥处处方便，心情舒畅，从而赢得了客户的青睐和信赖。使该公司的客户群体不断膨胀，经济效益越来越好。
二、靠诚信经营打造品牌
公司的领导班子认为：诚信是企业经营的立足之本，是提升企业市场竞争力的无形资产，是企业兴衰的关键。因而，他们始终坚持诚信经营。
一是严格执行国家的物价政策，坚持按标准收费，杜绝了随意性。
二是采取多种措施，诚恳接受广大客户的监督，欢迎他们给自己“挑刺”。第一，聘请了诚信经营监督员。第二，在浮桥收费站设立了客户投拆箱。第三，在浮桥收费站设立了举报电话。第四，让员工佩戴工作牌证，悬挂公示工作牌号。第五，实行了公司经理接访制度。第六，对消费者的投拆非常重视，认真查处。
三是积极兑现承诺，努力创建平安路、平安桥。第一，千方百计筹措巨额资金，更换了承载120吨的大承压舟，建成了山东黄河承重最大、标准最高的浮桥。第二，安全保卫部和保安人员昼夜值班，积极维护浮桥运营管理秩序。第三，积极争取地方政府和公安部门的大力支持，依法对敲诈外地司机等不法行为进行了严厉打击，为客户保驾护航。
三、靠创新机制拓展市场
创新是企业发展的动力，没有创新企业就没有活力，就不会有发展。基于这种认识，该公司在经营管理中狠抓了机制创新，使公司上下形成了“靠学习提升素质、靠团结增强活力、靠智慧战胜困难、靠创新拓展思路、靠管理增加效益、靠人才振兴企业、靠机制激发干劲、靠人格凝聚人心、靠诚信拓展市场、靠真诚回报员工、靠发展壮大企业”的管理新理念。
一是经营理念创新。该公司充分认识到客户是企业最有价值的资产，真正把客户当作上帝，不断优化服务，逐步形成了自己的服务特色。做到了每接待一位客户，交上一个朋友，树立一个口碑，增加一份资产。由于他们坚持用人性化服务把握最有价值的资产，最终形成了企业在市场中的竞争优势。
二是管理措施创新。在员工管理上，该公司实行了全员聘用制。在纪律管理上，实行了《禁令卡》，让员工随身携带，严格执行。在客户资源管理上，建立了重点客户电子档案库，制作了《客户服务联系卡》，对长期客户实行了经营政策优惠等。
三是管理机制创新。第一，对公司制订的各项规章制度进行了深化、细化和补充完善，使其覆盖面更广，可操作性更强，对员工的约束力更大。第二，制订了《员工百分考核办法》，做到了职责有范围、办事有标准、工作有考核，干好干坏有奖惩。第三，本着效率优先、兼顾公平的分配原则，实行了绩效工资按百分考核分数结合分配系数进行发放的措施，形成了“基本工资保吃饭，加班工资靠实干，绩效工资靠贡献”的分配格局，对激励广大员工干事创业、争先创优起到了积极的作用。
四、靠科学管理提高效益
公司以深入开展“管理效益年”活动为契机，大力加强了人本管理、制度管理和财务管理等，狠抓了“五个第一”工程。“五个第一”即：在同行业中科学管理争创第一，干部员工素质争创第一，生产成本节约争创第一，环境建设争创第一，经济效益争创第一，促进了管理水平和经济效益的不断提高。
一是加强人本管理，提高员工素质。他们狠抓了以下四个方面的工作：第一，加强了企业管理重要性的教育，使广大员工树立了向管理要效益的经营理念，形成了人人重视管理、参与管理的局面。
第二，采取举办培训班、实战演习、参加企业经理培训、浮桥管理知识考核等多种措施，加强了员工的业务技能培训。第三，努力创办学习型企业。为了在管理上与时俱进，为企业发展培养高素质的管理人才，他们出台了优惠政策，鼓励员工积极参加学习，近年有20多名员工通过自学分别取得了高、中级职称、大学文凭和专业资格证书。公司经马汉平以身作则，带头学习，在百忙中挤时间参加了“MBA”工商管理专业学习，取得了硕士学位。第四，加强了员工的主人翁意识教育，增强了员工心系公司兴衰的主人翁责任感。
二是加强制度管理，规范员工的行为。该公司对制度管理非常重视，对各项规章制度严格执行，不论谁违犯了都按规定严肃处理，从不姑息。
三是加强经营质量管理，向管理质量要效益。第一，狠抓了服务质量的管理，树立了“客户是上帝、服务出效益”的意识，实行了“规范化管理、品牌化经营、亲情化服务”。第二，狠抓了浮桥运营质量的管理，对浮桥昼夜24小时不间断巡查，风雨无阻，发现问题及时处理，从而使浮桥经常处于良好运行状态。
四是加强财务管理 ，严格执行财务制度。浮桥收费问题情况比较复杂，管理起来难度很大。该公司经常教育员工坚决不能触高压线。并采取售、检票分离、经常轮换岗位、互相监督制约等措施，关口前移、预防在先，取得了事半功倍的效果。在财务管理上，坚持了收支两条线，并实行了政府采购，堵塞了各种管理漏洞，做到了规范有序，合理合法。
五、靠严抓细管确保安全
安全也是生产力。几年来，该公司树立了“宁可少挣钱，也要保安全”和“如履薄冰、如临深渊”的安全意识，真正把浮桥的安全运营当作我们的命根子，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，狠抓了五个字、八句话。五个字就是防、责、严、细、实，即：立足一个“防”字，强化一个“责”字，狠抓一个“严”字，落实一个“细”字，突出一个“实”字。八句话就是“关口前移，预防为先，落实责任，严抓细管，加强领导，强化措施，突出重点，齐抓共管。”由于该公司极端重视安全生产工作，做到了思想到位、认识到位、措施到位，取得了公司成立5年以来安全生产责任事故为零的优异成绩。
六、靠文明建设发展企业
公司认为：要想搞好企业，就必须重视党的建设，坚持三个文明建设一起抓。因此，他们特别重视党建工作和文明建设，坚持以党建和文明建设促进企业经营管理水平的提高。一是用科学的理论武装人。为了提高党员干部和广大员工的思想政治素质，为实现一流的班子、一流的队伍、一流的管理、一流的效益、一流的企业创造条件，他们经常组织党员干部和广大职工进行政治学习，深入学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，深入学习党的路线、方针、政策。同时，还坚持了“党员活动日”和“员工政治学习日”制度。二是用感情的力量凝聚人。为了增强企业的凝聚力，该公司领导班子始终坚持以人为本，把思想政治工作同关心职工生活有机的结合起来，经常深入基层调查研究，对员工的疾苦体察入微、了然于心，对员工的呼声认真听取、心中有数，对员工的困难尽量帮助解决，时刻把员工的冷暖挂在心上，千方百计为员工办实事、办好事。他们看到职工在黄河滩上工作非常辛苦，夏天浮桥管理房和售、检票房里特别热，就给职工装上了空调，而几位公司领导至今还是用的旧电扇。由于职工住的离单位比较远，公司领导就千方百计筹措资金买了班车，接送职工上下班，而几位公司领导只有一辆开了4年多的普通桑塔纳，外出办事常常做公交车。同时，他们还牢固树立了群众观点，充分发扬民主，坚持政务公开，重大问题让员工讨论决定，坚持依靠员工办企业 。从而用感情的力量增强了凝聚力和向心力，营造了政令畅通、人心思上的良好氛围。三是用先进典型影响人。该公司高度重视典型的示范辐射作用，积极组织开展了“三学”活动，即：学习徐振超、任长霞、郑培民。同时，还开展了评选“五好党员”、“明星员工”等活动，形成了学先进、赶先进、超先进的昂扬向上的精神风貌。四是用廉政教育警示人。该公司经常组织党员干部和售票、财务人员进行案例教育，观看反腐败录像，并利用典型案例，以案论纪、以案论法，从案例中吸取教训，引以为戒。另外，他们还建立了党员干部廉政档案，实行了廉政承诺制度，层层签订了廉政保证书。由于各项廉政措施有力，该公司从成立到现在，没发现一例违法、违纪的问题。五是用党员的先进性带动人。他们十分注意发挥党员的先锋模范作用，以影响带动广大员工。公司领导班子坚持以身作则，率先垂范，发扬了政治作风上合格，思想感情上合心，完成任务上合力，重大问题上合拍的“四合精神”，带领广大职工干事创业。同时，经常对党员进行党性教育，组织党员重温入党誓词，使广大员工增强了党性观念，树立了一个党员就是一面旗帜的思想意识，在工作中发挥了先锋模范和骨干带头作用。由于他们狠抓了党建工作和文明建设，从而凝聚了广大员工众志成城的强大合力，形成了团结向上、敬业奉献的精神风貌，该公司成立以来，职工没正儿八经的休过星期天和节假日，大多数员工每年出勤都在360天以上，并且还经常加班加点的工作，用辛勤的汗水浇灌出了三个文明建设的累累硕果。
一份耕耘，一份收获。一个好的企业带头人、好的领导班子，带出了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的员工队伍，才使企业有了健康、快速、持续、和谐的发展，才建成了堪称一流的黄河企业，才取得了令人瞩目的业绩。
来源：中国水利网 2005年11月1日
