本站4月24日讯 近期，滕州市水务局以加强职能建设为突破口，以服务群众为切入点，不断完善硬件服务环境，狠抓软件服务环节，积极转变工作作风，拓宽服务工作内容，着力打造“服务零距离、办理零障碍、质量零差错、行为零投诉、收费零超标”优质服务新品牌，努力实现服务理念统一化，服务行为规范化，服务质量标准化，服务方式多元化的行业工作目标。

    热情服务零距离：牢固树立为民服务意识，大力推广一站式服务、“一条龙”业务办理等便民、利民措施，在投资50余万元建设的集管理、服务、监督、信息、收费等五项功能于一体的水务综合服务大厅，全力推广“零距离”服务，并专门设置了交费示意图、涉水服务事项办理流程图以及咨询服务台，引导服务对象按规定程序办理有关涉水事项。业务办理过程中，实行一站式服务，工作人员严格制度，热情服务，认真承办群众来访来报、涉水事务咨询、受理举报案件、收缴各项水规费等，尤其在接受群众涉水事务咨询时，微笑面对，认真回答，坚决做到来有迎声、问有答声、去有送声等礼貌服务。今年以来，共接到热线求助和咨询电话170余次，均做到条条有解答，件件有回复。同时，积极推进“三上门”服务：主动上门宣传水法规，免费提供水法规宣传材料，介绍办事程序和规定；上门办理行政许可办理手续；上门搞好技术服务，做到了应办事项不拖延、不推诿，简化办事程序，提高办事效率。对取水、施工许可等手续的办理，在有关手续齐全情况下随到随办，由过去坐等办理的工作模式改变为直接上门办理业务的直通车服务。

    服务办理零障碍 严格执行首问责任制、告知服务、办理提示服务，细化业务办理时限，优化“一窗式”服务流程，实行一窗综合受理、一人接收办理制度，将责任落实到环节、到岗、到人。工作人员对接收办理的业务，在规定办理的时间内，严格按照办理程序和规定，一次性办理完毕，减少了办理环节，优化了办事流程，拒绝了推诿扯皮，提高了办理质量，为服务对象提供了更加优质高效的服务，实现了由执法管理向管理服务工作的转变。

    服务质量零差错：围绕服务质量标准化工作目标，该局在规范征管业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强各个岗位、环节之间相互监督、审核的工作力度，建立健全服务机制，完善征管规章制度，用规章制度、过硬的专业知识和良好的职业道德作保障，进一步提高服务质量。近两年来，共办理取水、排水许可，水土保持方案报审等业务资料370余份及水规费票据发放无一差错，各项工作做到了信息录入准确化，数据来源系统化，帐表核算自动化，工作流程及时化，切实把工作的差错率降到最低限度。

    服务行为零投诉：以搞好全程服务为职责，建立健全了政务公开、服务承诺、执法追究等制度，专门设立了投诉意见箱和投诉电话，同时将办事程序、规定条件和手续、收费标准、办理时限、投诉电话向社会公布，强化群众监督。在执法工作中，始终把严格文明执法作为衡量执法人员工作好坏的标准，执法人员在查处违法案件过程中，从立案、调查取证、告知、作出行政处罚、申请法院执行到结案归档等每一个环节，都严格按照法定权限和程序办理，做到证据确凿、定性准确，不越权办案、不办关系案，力争把每件案件办成铁案，赢得了厂矿企事业单位的依赖和拥护，基层群众满意率达到97%以上。

    服务收费零超标： 在征收的水资源费、污水处理费、河道工程维护管理费等各项水规费过程中，征收工作人员一律持证上岗，严格按照有关法律法规文件规定的标准、权限、程序收费，并主动出示两证一卡，做到依法文明收费，热情服务。近年来，共累计征收各项水规费9860余万元，未出现一起乱收费、多收费的现象。同时，对征收的各项水规费，按照“取之于水，用之于水”的原则，及时纳入市财政专户管理，从未坐收坐支，部分返还投入到水资源的开发、利用、保护和重点水利工程建设上，大大增强了全市抗御旱涝灾害的能力，有力保障了全市经济社会和水务事业持续快速发展。

    来源：中国水利网 2006年4月24日