中国水利网站6月6日讯(记者 欧阳田军 通讯员 刘祎芸)记者从6月5日“上海城投志愿者服务月”启动仪式上获知,从今天(5日)开始,申城将有一批“水管家”开始走进小区,为居民实行“贴身服务”。
这次推出的“水管家”供水服务代表制度,是供水部门为提升内部管理素质、加快工作流程运作、完善服务细节而实行的一项新动作。设立的宗旨就是要对传统的客户服务方式进行变革,通过区域化、区块化、网格化的分级管理模式,实现供水服务“最后一公里”的无缝对接。这在上海供水有史一百三十多年来还是首次。
据了解,每位供水服务代表将定点负责20家左右小区的一切有关供水服务方面的事务,日常工作就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通,无论是表务方面的纠纷,还是养护方面的维修,供水服务代表在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。
目前,供水服务代表制正在黄浦区、静安区(部分)、闵行区(部分)、宝山区、青浦区(东部)进行试点,年内将在上海中心城区全面推开。
来源:中国水利网站 2016年6月6日