走进福建省龙岩市连城县政务服务中心大厅，整洁有序的办事区域内，总能看见一抹蓝色身影耐心地为办事群众讲解流程、指导操作。这群奔走在政务大厅的工作人员，有一个专属的名字——连城水务陪办员。他们以“陪着办、帮着办、贴心办”的暖心服务，打通水务服务便民利民“最后一米”，让供水服务既有速度更有温度。

　　此前，不少市民和商户反映，供水相关业务办理流程烦琐、表格填报复杂，老年群体填表尤为吃力，其中二手房水表过户业务最为突出，群众需往返多个部门、多头跑腿，耗时费力。福建水投集团连城水务有限公司（以下简称“连城水务”）聚焦这些办事堵点、痛点、难点，创新推出陪办便民服务。这一暖心举措已坚持了5年。服务推行初期，公司组织领导干部下沉窗口、换位体验，沉浸式感受群众办事流程、直面服务短板，立足群众视角反复优化服务细节、打磨服务流程。

　　与此同时，公司针对老年群体、普通市民、商户企业等不同服务对象，量身打造差异化、个性化陪办举措，构建起“事前指导推演、事中全程陪同、事后跟踪回访”的全流程闭环服务模式。

　　一套规范化、标准化、闭环式的水务陪办服务体系日趋成熟，“主动陪办、全程帮办”已成为窗口工作人员的行动自觉，融入日常政务服务的每一处细节。

　　从多头跑到一趟办结

　　二手房水表过户，曾是群众反映最集中的难题，也是政务服务的重点攻坚方向。改革落地前，市民办理二手房水表过户业务，需在不动产登记、水务服务等多个窗口来回跑，至少往返3趟，全程需要3个工作日。

　　依托全县“高效办成一件事”改革契机，连城水务主动对接不动产登记、住建等职能部门，全力打通部门间数据壁垒，成功推动水、电过户与二手房转移登记业务联动整合，实现“一窗通办”。随着二手房“一件事”一体化平台上线运行，水表过户业务实现线上同步办理，彻底告别了多头跑、反复跑的旧模式。

　　如今，群众办理二手房水表过户，仅需前往政务大厅一次、提交一套材料，半个工作日即可办结全部手续，办事效率实现质的飞跃。

　　“现在水电气过户一个窗口就能搞定，只填一张表格，半天就能全部办好，实在太方便了！”顺利完成过户业务的市民李先生连连称赞。

　　数据见证服务提质增效。目前，连城水务陪办业务一次办结率达100%，业务平均办理时长仅12分钟，较服务推行初期缩短40%，实现了“数据多跑路、群众少跑腿、办事零折返”。

　　把贴心服务送到群众心坎上

　　政务服务，既要提速增效，更要温情暖心。在高效办结常规业务的同时，连城水务针对老年群体等特殊办事群众，主动放慢服务节奏，用细致入微的贴心服务，把民生暖意送到群众心坎上。

　　政务大厅里，温情满满的便民故事每天都在上演。不久前，一对年过七旬的老夫妇专程前来办理水费交纳相关业务。二老不熟悉智能手机操作，以往每次交水费，都需要专程从城郊乘坐公交往返奔波，十分不便。

　　了解到老人的实际困难后，现场陪办员耐心引导，手把手演示线上交费操作流程，一步步讲解软件使用、交费步骤、查询方式，全程指导、反复答疑，直至老人能够独立熟练操作，彻底解决了二老往返跑腿的烦心事。

　　便民服务不止于窗口，惠民举措更下沉基层。针对特困、低保等困难家庭，连城水务创新推行水费减免“免申即享”惠民政策，依托大数据精准识别相关家庭，符合条件的家庭无需上门跑动、提交纸质材料、填写申请表格，即可自动享受5吨水费减免。相关工作人员表示，将始终坚持“主动服务、靠前服务”，让惠民政策精准落地，把惠民暖意送到最需要的家庭。

　　助企纾困解难题

　　暖心高效的陪办服务，不仅惠及千家万户，更为辖区企业高质量发展保驾护航。

　　此前，辖区一家企业前往水务窗口申请施工用水报装业务，因项目工期紧张，若无法快速完成通水，将直接影响整体工程进度，企业十分焦急。

　　连城水务陪办员第一时间对接企业需求，全程跟进、主动协调，同步推进材料预审、现场勘察、加急审批等各项工作，打通勘察、审批、施工全链条，推动各环节无缝衔接、高效联动。通过多方协同，原本至少需要一周才能办结的业务，仅用半天时间便顺利完成。

　　“本来以为要很长时间，没想到半天就解决了，真是为我们解了燃眉之急！”企业经办人办完业务后，对水务部门的高效便民服务由衷点赞。

　　从流程烦琐、多头跑腿到一窗通办、高效办结，从被动应答到主动服务，连城水务陪办服务模式持续迭代、服务品质不断升级。连城水务将不断优化陪办工作机制，广泛收集群众和企业意见建议，持续精简办事流程、拓展线上服务渠道、升级便民服务举措。同时，常态化开展服务礼仪、业务技能专项培训，全面提升陪办队伍专业素养和服务能力，持续把民生实事办得更实、更暖。