一、基本情况介绍
小浪底爱国主义教育基地展示厅（以下简称展厅）是小浪底水利枢纽风景区重要景点之一。自小浪底爱国主义教育基地1997年建成揭牌以来，弘扬了小浪底爱国主义精神，承担了小浪底爱国主义教育的重任。展厅200多幅图片展示了小浪底水利枢纽的建设历程，恢弘的场面，展现了万名中外建设者艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，20万移民舍小家、为大家、强国家的全局观念和纯朴民风，是中华民族古老文明的发展与开拓，谱写了改革开放的主旋律，激荡着爱国主义的热血和激情。另有100多幅图片展示了历届中央、省部级领导及地方政府领导视察指导工作时的情景。
展厅班组是专门从事小浪底水利枢纽风景区爱国主义教育基地展示厅游客讲解服务及公务接待工作的基层一线集体。现有职工11人，平均年龄22岁，全部为35岁以下青年。号长杨兴凯，29周岁，任展厅主管。该集体于2008年起开展“青年文明号”创建活动，于2008年至2012年连续3届荣获全国“青年文明号”称号。2010荣获“河南省工人先锋号”、“河南省五一巾帼奖集体奖”等荣誉称号。
二、创建工作情况
（一）加强领导，精心组织部署，为“青年文明号”的创建提供强有力的组织保障
水利部小浪底水利枢纽管理中心团委积极响应水利部和共青团中央号召，在枢纽管理中心党委的指导下将抓展厅班组创建“全国青年文明号”作为每年的重点工作内容，积极筹备，全力推进。为促进创建工作有条不紊地开展，景区专门成立了争创领导小组，总经理亲自挂帅、副总经理具体负责、各部门共同参与、团支部重点落实，层层明确责任。为确保争创工作取得实效，建立了一整套规范系统的工作制度，制定了岗位责任制和逐级考核制，在组织领导、制度管理上为创建工作提供了坚强有力的保障。
（二）强化团员团性教育，提高青年员工的综合素质，为“青年文明号”的创建提供思想基础和人才支撑
1. 开展爱国主义教育，树立坚定的理想信念
小浪底展厅被称为“水利系统一面爱国主义的旗帜”。江泽民同志曾指出“小浪底是进行爱国主义教育的好场所”。为提高青年团员的思想素质，展厅从点滴做起。倡导团员青年学历史，特别是多了解近代史，激发爱国热情。定期组织对时事政治、国家相关政策的学习，开展座谈讨论会，通过多种形式，引导青年团员学习领会与时代密切结合的重要理论知识，帮助青年团员树立坚定的理想信念，激发民族自豪感。
2. 开展系列支部活动，提高青年团员的思想素质
展厅在加强团支部自身建设的同时，注重团员的团性意识教育。以重大活动、重大事件为契机，组织青年团员参加“企业发展与团员成才”主题教育演讲、征文、读书等系列活动；利用学习雷锋日、党的生日、国庆节等重要纪念日，开展主题教育活动，为青年团员提供交流、学习的健康场所，不断提高青年团员的思想素质。
3. 加强业务培训，提高团队综合素质，为创建工作提供重要的人才支撑
为激发青年相互学习的兴趣和热情，营造浓厚的学习氛围。通过推进导师带徒工作，实施淡旺季培训制度，淡季每周培训一次，旺季每月培训一次，以此提高青年团员综合素质，营造浓厚的学习氛围，提高了青年团员的理论素养和业务能力，为创建工作奠定了坚实的人才基础。
（三）积极开展多种创建活动，努力提高服务水平，充分体现“青年文明号”的宗旨和意义
1. 推行承诺服务，接受游客监督，做到“礼貌待人、微笑服务”。展厅每一位青年结合工作实际写下服务承诺书，将文明公约、规章制度、劳动纪律等公布上墙。在客流高峰时期讲解员不辞辛苦，全员上岗，分批次、分展板进行讲解服务，保证展厅内各个展点参观游客的讲解服务。对有情绪的游客面带微笑、耐心解释，和声细语化解怨气。夏季高温时期在展厅内准备防暑降温物品，确保游客安全参观。摆放游客意见簿，对游客提出的意见、建议逐一落实反馈，并与每位员工的考核分值挂钩。坚持日常考核、星期质量抽检、季度业务考核相结合的考核管理体制，实行末位再培训、轮岗、淘汰制度。
2. 组织青年团员到云台山、洛阳市博物院、龙门石窟等景区进行考察学习，与同行优秀的人才交流讲解技巧，达到“增进友谊，取长补短”的效果。为丰富讲解员业务技能、知识素养，抽调展厅优秀讲解员，作为老师，为景区员工进行景区知识培训。鼓励讲解员自己组织语言编写小浪底风景区讲解词，对于一些语言优美、专业知识通俗易懂的讲解词，给予采纳与奖励。
3. 规范服务程序，建立完善《展厅接待工作服务规范》、《展厅重大接待工作服务规范》、《展厅应急事件处理预案》，确保服务接待工作优质高效。2008年至今共接待游客约200万人次，游客满意率达100%。圆满完成了省（厅）级以上重要接待千批次，部级以上重大接待50多批次，多次受到上级领导的肯定和表扬。
4. 发扬“态度第一、争创一流”的企业精神。积极组织6名员工先后参加河南省导游大赛、洛阳导游比赛，荣获个人优秀奖。在水利部《辉煌六十年--中华人民共和国成立60周年成就展》上，展厅2名员工凭着执着的敬业精神和过硬的技术，在为期2个月的重大接待工作中荣获水利部特别嘉奖。
5. 为丰富团员青年的业余文化生活，提高团队的凝聚力和战斗力，展厅团支部开展了一系列团队活动。组织员工开展诗歌朗诵比赛、拓展训练活动，寓教于乐，陶冶情操；开展美文共赏、“照镜子”、“三人行必有我师”等活动，提高大家“学、赶、帮、超”的自觉性；开展团日活动，请劳动模范、优秀青年等先进典型以作报告或座谈等形式，现身说法，用身边鲜活的事例来激发大家的工作热情；举办“多读书读好书，读书乐乐读书”的读书主题活动，引导员工树立正确的人生观和价值观。
（四）积极参与公益事业，承担社会责任，充分发挥“青年文明号”的示范作用
为培养青年团员的社会责任意识，鼓励青年团员在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业。每年的“五一”、“十一”及调水调沙期间，组织青年团员在景区内开展青年志愿者活动，发放宣传资料。组织青年志愿者参加国庆服务、义务植树、义务献血等公益活动。四川汶川、青海玉树发生大地震以后，展厅积极响应上级号召，以“我为灾区做贡献，青年团员在行动”为主题，组织广大青年团员充分发扬“一方有难，八方支援”的精神，为灾区捐款捐物。这些活动的开展，不仅塑造了展厅青年团员的良好形象，更培养了青年团员强烈的社会责任意识。
近年来，展厅团员青年奉献激情、智慧和汗水，积极投身国家级“青年文明号”的创建工作，并在创建过程中得到锤炼、快速成长。这支年轻而富有朝气的队伍为小浪底旅游事业的快速发展做出了杰出贡献。
在全国青年文明号创建工作开展二十周年的今天，展厅将继续深入开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，发扬青年文明号的精神，带领团员青年立足岗位，进一步提升业务技能，展现团员青年精神风貌和业务工作的正能量，坚持“人无我有，人有我优，人优我特，人特我精”的工作原则，发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新的精神，用青春的誓言和扎实的行动为小浪底旅游事业的发展做出新贡献，为“青年文明号”的旗帜谱写无悔篇章！
