中国水利网站10月11日讯 10月8日，由于台风“菲特”影响，特大暴雨来袭，市民通过“12345”市民服务热线、“12319”城建热线等上级热线来电达1266件，与平时日均接单76件相比上升16.65倍，创今年以来日接单“最高记录”。

　　据水务受理中心有关负责人介绍，市民来电主要集中在道路积水、河水冒溢、防洪墙缺口以及应急排水引起的窨井盖丢失等方面。局热线相关部门紧急加派人手，及时处理各类工单，加强上下沟通联动，应对了因特大暴雨热线工单急剧增加的考验。

　　据了解，下一步该热线办将协同相关部门进一步探索和研究针对严峻汛情如何贯彻首日先行联系以及及时安抚市民情绪等问题的解决机制，以实际行动提升政府服务效能。

　　来源：中国水利网站2013年10月11日