□本报通讯员 马宁

　　安全供水1亿立方米，检测水质超2.4万项次，受理用户来电8.7万个，及时为3家新建方舱医院接通自来水……入冬以来，北京市自来水集团统筹做好疫情防控和供水生产服务，全力守护城市供水“生命线”，为保障城市平稳运行、助力首都疫情防控大局贡献力量。

　　供水安全可靠

　　集团供水运行调度中心和各水厂全部实行封闭管理，水厂各级领导、厂站班组负责人分组值守，一线运行班组按照“双班制”上岗，每次班组衔接“不见面、零接触”。在此基础上，集团供水运行调度中心加强需水量分析和预测，保证城市中心压力稳定、区域压力均衡；各水厂严格执行生产运行任务，对重要设备设施加强巡视巡检，使水厂保持良好运行状态。

　　在确保水量充足、水压稳定的同时，集团严格执行水厂运转班组、水厂化验室、水质监测中心三级检测制度，对水源水、出厂水、管网终端水进行全过程全方位水质监控。

　　11月以来，集团水质监测中心和各水厂根据原水水质变化情况适时加密检测频次，共检测浊度、耗氧量、消毒副产物等水质指标超2.4万项次，检测结果均符合国家生活饮用水卫生标准。

　　集团在水厂各工艺单元安装700余台水质在线监测仪，实现全天候实时监测重要水质指标。专业技术人员通过数据分析，及时调整制水工艺参数，确保供水水质安全。

　　服务高效便捷

　　集团96116客户服务热线24小时响应，及时受理用户咨询、查询、报修等各类用水诉求。11月以来，集团客户服务中心接到12345政务服务便民热线转办工单3100余件，按照“接诉即办”统一标准，严格执行“接、派、督、审、访、报”闭环管理流程，确保用户诉求得到及时妥善处置。

　　集团进一步优化供水管网应急抢修站点，实施网格化管理，应急抢修队伍24小时待命，确保快速应对各种突发供水抢修任务，最大限度降低对居民用水的影响。同时，集团为抢修站点配备了充足防疫物资，必要时抢修人员将赶赴涉疫区域开展抢修维修作业。

　　此外，集团尽可能减少社会面人员流动，为广大用户提供非接触式线上服务，通过电话、微信视频等方式远程指导用户使用自来水App（应用程序）自助服务功能，帮助用户排查户内供水设备漏水问题，最大限度为用户提供便利服务。

　　支援有序有力

　　在疫情防控的关键时刻，集团迅速为新建的方舱医院接通供水管线，有力支援抗疫一线。

　　11月22日上午，集团接到海淀区某方舱医院第三院区水源接驳的紧急任务后，立即安排禹通公司永丰维修所技术骨干赶赴现场勘察，制定管线施工方案，确定新建2条直径200毫米管线以满足方舱医院双路供水需求。23日18时，22名施工人员严格做好个人防护，正式进场施工，他们分工明确、分秒必争，沟槽开挖、管线铺设、井室砌筑等作业衔接有序。经过18个小时连夜奋战，24日中午12时顺利完成管线施工任务，为方舱医院投入使用提供供水保障。此外，集团还为朝阳区某方舱医院、门头沟区负压医疗区等快速接通了自来水。

　　集团将紧密围绕疫情防控最新要求，尽职尽责推动安全生产，为首都提供安全优质的供水保障。

　　来源：中国水利报 2022年12月8日