四年让企业资产翻一番，让市民经常性投诉转变为放心满意，让员工收入接近翻番……在过去的1000多个日子里，江苏溧阳水务集团有限公司实现了从捉襟见肘的民企到发展又快又好的“国”字号企业的华美蝶变。而引领这一发展的就是时任溧阳水务集团有限公司总经理、现任江苏水务投资有限公司总经理的彭云清。

　　在他的率领下，溧阳水务集团有限公司经营卓有成效，江苏水务投资有限公司吹响了在重量级市场打拼远行的集结号。这些年，溧阳水务先后被水利部综合事业局评为“先进集体”、中国水务“先进集体”，重点项目二污厂获综合事业局“昆仑奖管理类一等奖”，彭云清也多次获得水利部综合事业局“劳动模范”“先进个人”等称号。

　　精彩亮剑树形象

　　政企合作谋双赢

　　对彭云清来说，水务是“老本行”。1991年，还是毛头小伙的他来到宜兴横山水库做技术员，自此一头扎进了他挚爱的水务事业。从20世纪90年代末横山水库的“库头”开始，到市污水处理公司、市自来水公司、中国水务投资公司资产运行部，再到溧阳水务集团公司、江苏水务投资公司，一路走来，虽步履艰辛，可也是成绩斐然。

　　2008年 4月28日，中国水务与溧阳市政府签署协议，全资收购民营的溧阳市自来水公司，37岁的彭云清临危受命组建溧阳水务集团。到任不到一周，就着手实施与溧阳市政府的合作项目：溧阳市第二污水处理厂建设项目和溧阳城区污水配套管网项目。面对基础差、时间紧、任务重的现状，他发扬一贯的“拼命三郎”精神，带领溧阳水务一班人，夜以继日， 奋力拼搏。终于，10个月完成了一座5万吨污水处理厂设计、建设、进水试运行全过程，3个月完成了城区37条道路68千米的污水管网建设。时任江苏省常委、副省长黄莉新视察时说道：“这是我看到的建设速度最快、工程质量最好的污水处理厂之一。”

　　2010年，为解决困扰溧阳市委、市政府十多年的老区人民“吃水难”问题，溧阳水务勇挑重担，主动承担13公里的供水管网建设任务；为改善居民供水环境，溧阳水务又投入近亿元对69个老小区、村旧管网进行改造，努力提升居民供水质量；为推进溧阳现代化城市建设，每年投入大量资金配合政府重大项目进行管道迁移，新城区、经济开发区等管网建设，用实际行动为地方经济护航。

　　几年来溧阳水务大手笔的动作，不仅为溧阳市政府解决了民生难题，也为溧阳经济、社会发展奠定了扎实的水务基础，优化了投资环境。政府和企业实现了合作共赢的目标。

　　打造“国”字号品牌

　　提升企业美誉度

　　2011年11月的一天，溧阳市民陈永平来到溧阳水务营业大厅，为位于溧城镇新庄村委的老宅申请接通自来水。因为他一直在无锡工作、生活，已经数十年没有在家乡居住，现退休后回乡定居，家里没有自来水，生活很不方便。公司现场勘查人员考虑到陈老先生从无锡到溧阳往来不便，立即组织工程、管线等部门进行会商，为老人简化手续，克服施工难题及时接通了自来水。事后老人十分感动，专门给公司送来了表扬信。

　　如今，给公司送表扬信、锦旗的事情已不鲜见。但在2008年以前，这是做梦都不敢想的事。供水设施投入不足，服务严重滞后，水压不足，水质不好，群众用水难、难用水使得广大市民怨声载道。供水投诉成为地方政府和主管部门的一个心病。

　　溧阳水务成立后，彭云清第一时间带领班子成员做调查，对用户投诉进行全面分析，并推出一系列措施，提升市民供水服务满意度。在服务理念上，从被动服务转变为主动服务，从流程服务转变为换位服务，不断提升员工服务水准。在服务措施上，启用新营业大厅，增加、改造收费网点，建成营业收费管理系统与客户服务系统，实现水费收交一卡通。优化系统建设，开通多种形式的业务受理渠道，增设网络咨询、水费查询，方便用户随时掌握用水信息。同时，加强服务监督和考核机制，严格践行社会服务承诺，建立用户意见征集和服务信息反馈制度、行风监督员联系机制。开展“市民走进水务”活动等，让市民更多地了解水务，理解水务，支持水务。为减轻困难群众生活负担，溧阳水务还主动为城乡低保用户等社会弱势群体减免水费，打造中国水务“国”字号品牌形象。

　　“水务行业是民生行业，所有工作的最终落脚点都在群众。”长期以来，彭云清都在强调这个理念，并在各项工作中积极贯彻落实。溧阳水务群众满意率多年达98%以上，并在溧阳公共服务行业测评中名列前茅。

　　练“内功”

　　创建独具特色的企业文化

　　在大家眼中，彭云清做事一直很严谨。当他被中国水务总部下派到溧阳水务时，面对总部领导的重托，面对地方政府领导的期望，他严格要求自己，团结公司职工励精图治。内部整合资源，深入挖潜；外部开拓创新，多元发展。短短几年就实现了经济效益与社会效益的双丰收。2012年，当他调往江苏水务时，面对全新的投资工作和平台公司管理，他又给自己定了目标：迎接新的挑战，开创全新的局面。他强学习，抢信息，攻项目，在最短时间内带领江苏水务在业界站稳了脚跟。

　　2008年，中国水务刚进驻溧阳时，原溧阳市自来水公司经历着从国有到民营再到国有的二次改制，所有员工都持观望态度，人心涣散，管理混乱。面对复杂的内部环境，彭云清进行了大刀阔斧的改革。在内部管理上不断加强制度建设，制定管理制度，参照现代企业管理要求，深化用人管理机制，实行全员竞争上岗和末位淘汰激励机制。同时还加大了月度、年度绩效考核力度，完善了奖励制度，激励员工在工作中开拓创新，为企业创造效益。

　　长期从事基层工作的彭云清，深谙学习对现代企业的重要性。他不但自己主动学理论，学业务，还在企业内部开展创建学习型企业活动，营造良好的学习氛围。多年来，溧阳水务从干部的执行能力建设、员工队伍的团队意识和创造能力建设、党员队伍的建设等方面提升队伍综合素质，内外兼修打造清新活泼、健康向上、人企和谐、共同发展的企业文化，让每一位员工都能够在企业感受到强烈的知遇感、归属感和进步感。

　　风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。如今，江苏水务这幅画卷已然展开，前进的集结号已经吹响，美好的蓝图就要实现。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”正如彭云清所说，“不辱使命，是我的信条，更是我的追求……”