□记者 孟砚岷

　　近日，宁夏回族自治区中卫市大河向阳小区居民张女士，将一面写有“待客至诚、服务贴心”的锦旗交到中卫水务公司客户服务中心訾学英及维修团队手中，感谢公司“急民所急、解民所忧”的贴心服务。

　　前不久，张女士家中用水量出现持续异常情况，片区管理员訾学英第一时间联系她，冒雨登门检测水表、排查设施，发现是智能马桶隐蔽漏水，维修人员迅速修复，恢复了正常用水。

　　訾学英的暖心服务是中卫水务公司一线员工践行“聚合点滴、泽润生民”使命的生动缩影。长期以来，中卫水务公司始终以保障民生用水为核心，不断优化“快速响应、精准处置、高效服务”工作机制，完善服务流程，提升应急能力，为用户提供有温度、有速度、有精度的供水服务。

　　兴隆乡新生村位于中卫市同心县南郊，村内留守及孤寡老人较多，用水不便长期困扰着村民生活。在接到村委会反映后，同心分公司迅速响应，组织专业人员逐户排查，为特殊群体更换水龙头等480处，改造老旧管道约1300米，努力解决村民的用水问题。

　　连日来，中卫水务公司联合县水务局组成服务队走进基层，开展“为民服务保供水，携手共建暖寒冬”主题活动，全力保障冬季用水安全。服务队走村入户，发放防冻知识宣传彩页，讲解冬季水管防冻、节水用水及水费政策，为公共水井加装保温材料，确保极端天气下供水稳定。

　　从城市小区到乡村农户，中卫水务公司用实际行动诠释着“水润民生”的服务理念。下一步将以更优质的服务、更高效的行动，为群众筑牢供水保障防线。

　　来源：中国水利网站 2025年12月15日