□李小芳

　　老胥是湖南省岳阳市岳阳县中洲乡宝塔村的农户，长年外出务工，他总是担心每次节假日回家时因为忘缴水费而停水，一次性预缴水费2000元；老姚是岳阳县中洲乡三江村的农户，因为担心老人缴水费不方便而停水，一次性预交水费1200元……

　　近两年，中洲乡城乡供水一体化项目启动，中国水务华中区域总部所属岳阳县洞庭供水有限公司推出预存机制，村民可自主选择预存，也可选择延续原有先抄表后缴费的方式，方便了不少外出务工人员。截至目前，中洲乡农村自愿一次性预存500元水费的村民超过550户。

　　群众不再抵触预存水费

　　《湖南省农村集中供水价格管理办法》规定农村集中供水工程实行有偿供水，用水单位和个人应按照本办法向供水单位交纳水费。这意味着用水户需要为其使用的饮用水支付费用，而预存水费则是这一制度的具体实施方式之一。通过预存水费，可以确保供水单位及时回收成本，维持正常运营，并为后续的水资源管理和维护提供资金保障。

　　以往，由于水费收缴责任落实不到位，管理经费不足，维护困难，传统抄表催收效率低下，加上农村分散式供水，供水水质和服务质量难以保证，导致农村大部分群众对水费预存存在抵触情绪。

　　但城乡供水一体化的推进，逐步改变了农村供水管理难的痼疾。岳阳县中洲乡自2023年4月纳入岳阳县城乡供水一体化范围，由中国水务华中区域总部所属洞庭供水有限公司负责运营管理。三年来，岳阳公司通过农村供水标准化运营、接入智慧水务系统、“一户一表”改造、加大宣传力度等各种方式，不断提高供水质量和服务质量，乡镇群众对中国水务的高标准服务逐步认可，渐渐接受并主动预存水费，使得一座年均亏损200万元的乡镇水厂迅速扭亏，老百姓、企业、政府实现三方共赢，水厂迈入可持续高质量运营阶段，成为当地农村供水运营典型示范案例。

　　主动预存不是一蹴而就

　　无论预存有多少优点，企业都不能只靠灌输概念，需要开展扎实的基础工作。为此，岳阳公司进行“一户一表”改造升级，并让用户享受更大用水便利。

　　精准计量为主动预存打下信任基础。公司严格遵循标准化建设要求，投入专项资金完成全乡用户水表到户改造工程，建立覆盖99%用户的电子计量档案系统，实现“抄表到户、计量精准、服务到人”的基础管理目标。片区负责人依托“一户一表”网格化管理体系，精准对接用户需求，提供从咨询、后续服务的全程跟踪，在用户自愿基础上建立透明、互信的长期服务关系，让预存资金管理规范、使用放心。

　　接入智慧水务系统为主动预存打下技术基石。依托数字化管理平台，岳阳公司将全乡用水数据实时接入智慧水务系统，对缴费系统升级预存功能，确保“一户一表”和“预存水费”模式高效运转。用户可自主选择预存额度，享受用水便利，减少频繁缴费的麻烦。此外，预存水费后，用水户在使用水时也更加谨慎，节水效果明显。

　　高标准服务让群众点赞

　　岳阳公司推出“先购后用”预存方案后，获得中洲乡政府专项支持，建立“政府主导、企业实施、群众参与”三方协同机制。公司组建党员先锋队，围绕“水润华中·享岳万家”党建品牌建设，开展“入户讲解+现场演示”服务，同时通过宣传车、乡村广播等方式进行宣传，推动预存水费政策知晓率达98%以上。

　　在没有更多政府补贴的情况下，预存水费有效缓解了水厂日常运营维护成本，特别是“一户一表”设施后续保养和应急抢修的资金压力。目前，中洲乡管网末梢水合格率达100%，用户满意度提升至100%。2023年至今，实现安全供水零事故。

　　精准满足百姓用水需求，是岳阳公司在中洲乡成功推行预存水费制度的关键。岳阳公司将持续深化“一户一表”精细化管理，大力拓展预存水费服务的惠民功能，为农村智慧水务建设提供可复制、可推广的“中洲经验”，让安全优质的自来水成为乡村振兴的幸福源泉。