□通讯员 李冉 冯怡

　　深秋时节，一面印着“优质服务润万家，心系民生送清泉”的锦旗，由安徽省六安市金寨县古碑镇王湾村药堂组的居民送到了中国水务华东区域总部所属金寨金水源水务公司古碑镇营业厅。这已是营业厅收到的第五面锦旗。鲜红的锦旗背后，是属地政府和百姓对基层供水服务的认可。

　　回溯几年前，古碑镇多数居民依赖传统水塔供水，水质时好时坏、水压忽高忽低。随着日供水能力1万吨的古碑新建水厂正式投运，城乡供水一体化的“清泉”在这两年终于通到了乡镇末梢，可部分偏远山区居民却犯了难——习惯了用免费井水，听说自来水需缴纳水费，不少人满心顾虑，迟迟不愿尝试。

　　为了让村民喝上“干净水、安全水、放心水”，古碑营业厅工作人员主动上门，逐村开展宣传讲解，介绍自来水的净化流程、水质优势，以及合理的收费标准。他们还挨家挨户递上印着服务电话、缴费渠道的便民服务卡，附上《致用水户的一封信》。及时更新村公告栏宣传海报，让缴费政策、报修流程、服务范围真正做到家喻户晓，一点点打消了村民的疑虑。

　　如今，古碑镇家家户户都开通了自来水账户，水龙头一拧，清澈的自来水便潺潺流出，曾经“不敢用”的担忧，早已被“放心用”取代。

　　随着数字化缴费模式的推广，乡镇居民“缴费远、缴费难”的问题也得以解决。线下，营业厅窗口、村头设立了“便民引导岗”，工作人员针对老年群体，手把手教学微信、支付宝缴水费；线上，通过供水公众号定期推送缴费教程、欠费提醒，让“指尖缴费”从新鲜事物逐渐变成居民的生活常态。

　　古碑营业厅联合镇政府开展“供水保障宣传月”活动，精心策划金寨古碑自来水厂“开放日”活动，邀请镇村干部、村民代表走进水厂，沿着“水源采集—沉淀过滤—消毒净化—管网输送”的全流程实地观摩，让居民亲眼见证水质检测的严格标准、净化设备的规范运行。

　　“以前总好奇家里的自来水是怎么来的，这次看完这么严谨的处理过程，再也不用担心水质问题了！”村民们你一言我一语，话语里满是安心与信赖。

　　“现在，居民们也明白了缴费的重要性，生活也得到了实实在在的便利，我们会持续配合，共同做好供水保障与水费收缴工作。”古碑镇政府相关负责人表示，政企协同发力，让乡镇供水服务更有底气。下一步，将继续在数字化、智能化供水服务领域深耕探索，通过优化线上报修平台、升级水质监测系统等举措让供水服务更贴心。

　　来源：中国水利网站 2025年10月22日