11月1日，下午3时40分。

　　山东省宁津县刘于村，村民刘厉征家。

　　“你好，是水利110吗？”

　　“是，请问有什么需要帮助的？”

　　“家里水龙头不出水了，能不能派人看一下？”

　　“请留下你的地址和联系电话，我们马上安排。”

　　刘厉征放下电话，点上一支烟，笑笑说：“水利上弄这个110服务，真是太方便了。自来水出问题，一个电话，不一会儿人就到了。”

　　在山东省水利厅采访时，厅里的同志就给我们介绍说德州的水利基层服务体系搞得好，特别是宁津县的水利服务110，老百姓无论是吃水还是灌溉出现问题，只要一个电话，很快就能有人到现场解决。记者慕名来到宁津，县水务局局长耿惜光给记者作了详细介绍。“水利上的110服务”指的是2011年7月宁津县组建的6支水利110服务队。他们对全县13个乡镇、街道办共856个村庄实现无缝式管理。宁津县在全县设置了公开服务热线5219110当地区号+110，群众在日常生活中碰到的涉水问题，只要一个电话，水利110服务队员便会第一时间赶到现场为群众排忧解难。把村庄当作城市社区对待，把农户当作城市居民家庭服务，变服务缺位为服务到位。记者想真实感受一番，于是在采访途中临时决定找一个农户测试一下，这才有了刘厉征打的电话。

　　“这是刘厉征家吗？”大约8分钟后，身穿“宁津供水”工作服的王金田走进院子。在得到肯定的答复后，他卷起袖子，问道：“你家水龙头不出水了？哪个水龙头，让我看看。”

　　在记者的询问下，王金田告诉记者，他是宁津水利110第二服务队的队员，是个老水利了。1990年参加工作以来，一直在县供水公司工作，负责自来水管道的安装和维修。组建水利110服务队时，他作为技术骨干被抽调过来。他们这支队伍有6名成员，负责宁津县城、开发区和城关镇的水利110服务。

　　“你们是接了电话赶来的吗？怎么这么快？”

　　面对记者的疑问，王金田想都没想，答道：“快捷服务是我们工作的起码要求。你想想，乡亲们喝不上水、浇不上地的时候，心里该有多着急。所以，我们必须快速响应。而且县里给我们配备了皮卡车，条件这么好，服务跟不上，就说不过去了。”

　　朴实的话语，朴实的人。正是他们，通过看似平凡的工作，让老百姓享受到了周到的服务。“他们都是24小时值班的，我们碰到问题，随时打电话，他们都很快就能到。”说到水利110服务队，刘厉征很满意。

　　“那你们晚上接到电话出勤的时候多么？”

　　“不太多，但晚上一旦来活，一般都是大活、急活。就上个月27号晚上，我还接了一次。10点多接到报修电话，说开发区供水主管道坏了。到我把它修好，已经是早上6点了。”

　　谈到通宵工作的辛苦，王金田轻描淡写：“这都很正常，干的就是这份营生嘛。”

　　应记者的请求，王金田和助手使用随身带来的管钳、锯等工具和塑料管等配件，演示了常见的自来水管漏水、堵塞等问题的处理步骤和要点，动作十分麻利。他说如果有大的问题，他的车上还有抽水泵等大的工具。

　　正想请王金田坐下喝杯茶，好好聊聊，他的手机却响了，看来是有新的任务了。他对我们抱歉地笑笑，便快步走出大门，熟练地钻进一辆标有“供水110”红色大字的皮卡车里，迅速发动汽车，一溜烟儿地赶赴下一个工作地点。

　　红色的大字格外显眼，衬在黄色车体上仿佛一团火焰从胡同里升起，为这个即将入冬的鲁北平原平添了几分暖意，传递出水利人的民生温度。

　　来源：中国水利报 2012年11月27日