在商战激烈的今天，服务已然成为企业与客户之间联络感情、建立信任的纽带，是有形产品价值的无形延伸，并逐步成为现代企业新的竞争力源泉。

    然而，有些企业并没有把服务放在第一位，客户服务部门在公司不是特别受重视。这些企业最看重什么？销售。他们认为企业的生存要靠利润，只有销售才能获得利润。

    事实上，销售只能给企业带来一时的利润，只有服务才能促进客户的多次购买行为，为企业带来长期的利润。

    正如“经营之神”松下幸之助所说：“服务，无论是在生产还是在销售上，都是首要的因素。”所以，为了不让市场竞争输在服务上，有眼光的企业应该积极引进国际上先进的服务理念和策略，组建或者扩充自己的服务部门，加强员工服务意识与服务技巧培训。

    由中国广播电视出版社和北京森科文化有限公司倾心打造的力作——《拉着企业奔跑的人1——最激励企业的员工精神》恰恰可以满足企业在这些方面的需要。

    这本书提供了很多国内著名企业的经典服务案例，这些案例颇为全面地涉及到了国际上先进的服务理念、服务手段以及服务战略与策略等内容，相信无论是企业的总裁、服务部门的经理，还是处于一线的服务人员，都能从中得到一些有益的启迪和借鉴。而这只是本书的一个侧面，其他方面将更引人深思、发人深省！

    此外，更为人所称道的，这本书在创作形式上别具一格，摒弃了以往经管类题材书籍的概念式写作风格，而采取文学式的描绘手法，将人物刻画得生动鲜活，将情节安排得跌宕起伏，这样做不仅能够激发人们的阅读兴趣和学习兴趣，也能让人在获得“身临其境”的阅读体验的同时，更深刻地领悟到书中的奥道妙理，进而有效地将其付诸实践。

    “他山之石，可以攻玉”。《拉着企业奔跑的人1——最激励企业的员工精神》既是一本客户服务方面的案例集成，也可称是一本学习先进员工精神的好教材。

    来源：中国水利网站  2006年10月26日