□本报记者 杨文杰

　　民有所呼，政有所应。水利部12314监督举报服务平台作为水利行业覆盖面最广、影响力最大、社会参与度最高的管理平台，运行4年多来，不断做实做细做优，推动解决了一批人民群众“急难愁盼”涉水问题，查处了一批涉水违法违规行为，提升了政府公共管理效能，树立了水利行业良好形象，成为一张立得住、传得开、叫得响的水利“名片”。

　　水之治，关键在于发现“治理缺环”，解决“民生痛点”。水利部12314监督举报服务平台通过语音端、网页端、微信端“三位一体”模式，让群众反映涉水诉求有了“快捷键”，为解决涉水问题按下“快进键”。“一号接诉、一号直通”，平台成为便民的“总客服”，“统一受理、按责分办、分级负责、分类处置、限时办结”工作机制，已经成为提升行业监管效能的“助推器”。4年多来，平台接收涉水有效线索2.48万条，响应率始终保持在100%。涉水有效线索主要集中在农村供水保障、河道采砂管理、河湖岸线管理、地下水管理和涉水企业资质管理等领域，均得到高效办理，总体回访满意率为80%，做到了件件有落实、事事有回音。平台建立了举报奖励机制，让举报人受激励、愿举报、见实效，以调动群众的监督热情。平台融合了水利部政务服务咨询热线，更好发挥热线直接面对企业和群众的窗口作用，以强化群众的诉求解决。同时，通过“公众咨询”栏目收集社会群众近万条涉水意见建议，打造了倾听民意、宣传和解读水利政策的权威“民声窗口”。

　　这次奖励的18件举报事项聚焦水利主责主业，推动实现监管服务触角直达基层末梢，紧密衔接了政策制定的“最先一公里”和政策落实的“最后一公里”，为及时掌握群众诉求和基层情况，更精准地开展督查，更有针对性地改进工作提供了重要参考，成为“便民、利民、为民”的有效载体和有力抓手，推动了系统上下改进工作作风、提高办事效率。

　　水利部12314监督举报服务平台始终秉持依靠群众、服务群众的理念，服务于推动水利高质量发展，是水利部门为民办实事，走心、走实解决涉水问题的生动实践。我们有理由相信，12314平台将以更高标准、更实举措，持续提升接办能力和专业化规范化运转水平，完善常态化长效化机制，实现“接得更快、分得更准、办得更实”，不断增强人民群众对平台的信赖、对水利工作的支持，让12314这张“名片”更亮更出彩，真正成为群众的“贴心人”。