□本报记者 赵建平

　　12314平台已成为水利部门了解真实水情民意、解决实际问题的重要窗口。从最近平台举报受理情况看，有效涉水举报问题线索涉及33类事项，主要涉及农村饮水安全、农田水利建设、河道采砂、河湖岸线等方面，大部分问题已按时办结，回访总体满意率较高。发现问题，解决问题，追求最好的结果，这是平台设立的出发点，也是平台最终的落脚点。

　　好的结果是检验平台的试金石。水利部正想方设法提升接办能力，对有效举报线索尽快处理，做到事事有回应、件件有着落。我们需要对举报问题线索做深入分析研判，将发现的重点问题、普遍性问题、深层次问题区别开来，研究对策，探索形成发现问题、处理问题、成果展示的监管闭环。要结合水利一张图等已有成果，充分发挥信息服务作用，让有用的成果为强化监督、服务水利改革发展提供支撑。

　　好的结果，更要在“用”字上求实效。今年水利部将组织对不少于6000条（个）河湖进行检查，选取部分地区农村供水工程和用水户开展监督检查，对至少100个县（市、区）开展农田水利最后一公里暗访调研。这些督查暗访的对象及内容也正是12314平台反映问题线索的聚焦点，可以把举报线索作为今年选取检查点的重要参考，作为督查暗访的重要内容，对重点问题办结情况开展现场核查。同时，把处理过程作为深入调研的过程，既解决实际问题、提升监管水平，又助力谋划各个业务领域的顶层设计，可达到一举多得的效果。

　　让12314平台成为真正的“民心之桥”，还有很多工作要做，需要我们进一步提升接办能力，提升平台社会关注度，开展复核检查，健全工作机制，防止和克服形式主义官僚主义。把老百姓反映的问题线索，认认真真、尽心尽力地加以解决，通过在实践中提升服务人民群众的能力，提升人民群众对平台的信赖、对水利工作的支持，不断汇聚治水兴水的磅礴力量，让水利建设与管理更好地服务人民群众，更好地保障国家经济社会发展，这就是最好的结果。

　　来源：中国水利报 2020年5月13日