中国水利网站10月19日讯 为更好地处理各类涉水事务，让广大群众充分享受水利改革和发展成果，10月18日，山东胶州市开通82209116水利服务热线电话，热线架起了群众对水利的服务需求与水利服务体系之间的桥梁，让群众的诉求能够及时得到解决。

　　热线电话办公室配备电话、电脑、传真等办公设备，具备上网条件，能够运行水利服务热线电话信息管理系统，热线电话保证24小时畅通。服务内容包括：农村水利有关法规、政策、业务咨询，农村水利工程建设和管理的意见和投诉，农田灌排、农村供水设施的运行管理服务。

　　水利服务热线工作坚持“县为主体、一号对外；内部协作、三级联动；队伍精干、保障有力；运转高效、服务优质”的原则，就是一个电话号码统一接受群众对水利工作的咨询、建议以及服务需求，建立以水利局为中枢、工程运管单位和各镇街道办事处水务站为主体、村水管员为补充的服务体系，明确各单位的联系人和联系电话，确保热线值守人员能够将群众反映的各种问题及时转交到相关单位。同时，制定人员值守、办理程序、部门协作、办理情况回复、责任追究、事件回访等制度，使水利服务热线牵涉到的方方面面都有章可循，运行顺畅，工作高效，真正做到热线连百姓，服务零距离。

　　来源：中国水利网站 2013年10月19日