铁路部门承诺，搭乘最近几日列车的旅客可全额退票，不受退票期限的限制；仍打算乘列车返家的旅客，将不受车票的时间限制，旅客只要有车票，在铁路系统正常通行后，可以随时乘车回家。截止到28日18时，已累计办理退票20多万张
京广线因恶劣气候造成大面积晚点，截至28日，广州火车站共停运列车35列，预计29日将停运列车15列，30日停运列车1列，而整条京广铁路在未来三到五天内仍难以恢复正常运行秩序。
50万人在等待
1月25日起，由于京广铁路南段部分地区遭受冰雪和冻雨严重自然灾害，导致地方电网故障频发及大范围停电，以致京广线铁路运输严重受阻，出现大面积旅客列车晚点，致使大量旅客滞留在车站。
目前，仍没有官方正式发布的滞留旅客具体数字。但当地媒体有报道称，昨日已经有超过50万旅客滞留广州。
除候车室和车站广场的风雨棚外，目前广州已将部分滞留旅客分流至广交会流花馆，并考虑将安置区扩大至新以太广场等周边区域。若滞留旅客进一步增加，位于广州琶洲的新广交会馆也将被启用，分流的旅客可以凭火车票获得免费开水和食物。
滞留情况发生后，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋，广东省省长黄华华分别于27日、28日赶赴广州火车站探访受困旅客，并要求有关部门和单位立即采取紧急措施，让旅客尽快脱离困境。
与此同时，铁道部迅速调集全国各铁路局机车、车辆、人员、物资紧急支援广铁集团。广铁集团方面称，15万员工在全力奋战。从26日到28日18时止，广铁集团开行259趟临客，广州站已恢复开出列车67列，其中迂回开出列车39列。
不过，广铁集团方面称，近期湖南等地气候可能进一步恶化，根据目前地方供电网与铁路设备受损程度，可以确定在未来的三到五天内，京广铁路正常的运行秩序将难以恢复。
《第一财经日报》从广铁集团获悉，该判断主要是因湖南境内今明两天有中到大雪，未来一周，全国有7个省也有大雪，由此对铁路运输造成的影响还难以预计。
此外，湖南电力极不稳定，时好时坏，塌网断电时有发生，这种状况仍将持续下去。
为此，广铁集团紧急呼吁广大旅客，为了避免更大损失和不便，希望旅客近期不要再选择铁路长途旅行，特别是在广东地区的外来务工人员，尽可能留在本地，慎重出行。
而在航空运输方面，受南京、杭州、合肥、南昌等地大雪天气影响，昨日白云机场取消航班数量进一步增加，截至昨日，南航从广州前往郑州、长沙、南昌、南京等城市的55个航班被取消。
从1月23日到28日，南航从广州始发的各航班累计滞留旅客超过7000人。
多项应对措施并举
1月27日夜，铁道部再次召开紧急电视电话会议，铁道部党组书记、部长刘志军对落实全国煤电油运输保障工作电视电话会议和温家宝总理重要讲话精神作出部署。
28日凌晨，广铁集团召开电视电话会议，再次紧急动员部署全力做好抗灾工作。
据介绍，目前铁道部党组成员、副部长胡亚东正在坐镇广铁指挥；铁道部发布紧急调度命令，将京广线南段滞留和待开的部分客车改由京九、沪昆、三茂、焦柳等线迂回运行；集中全国铁路力量支援广铁集团。
目前，已从北京、郑州、武汉、济南、南昌和南宁等铁路局抽调28组车底，几十台机车，200多名电力技术人员支援广铁。
昨晚的全国铁路电视电话会议上，铁道部又从各铁路局抽调了30个车底支援广铁。并且均由始发局担当乘务工作并指派干部添乘，要求以最快速度迅速到位，及时运送受阻地区滞留旅客。
安抚旅客情况稳定
由于铁路运输秩序短时间无法恢复正常，大量旅客又提前订购了春节前的火车票，为安抚旅客，广铁集团28日通过各大媒体发表了《致广大旅客的公开信》。
在该公开信中，铁路部门承诺，搭乘最近几日列车的旅客可全额退票，不受退票期限的限制；仍打算乘列车返家的旅客，将不受车票的时间限制，旅客只要有车票，在铁路系统正常通行后，可以随时乘车回家。截止到28日18时，已累计办理退票20多万张。
与此同时，27日至除夕广东地区各车站一律停止发售各次列车车票。
据了解，在全力以赴确保畅通的同时，广州铁路部门还动员各级组织紧急行动起来，向滞留京广沿线各车站、各列车的旅客赠送食品及防雨用具。
广铁集团方面称，从26日凌晨到28日，该集团共慰问沿线旅客列车660多列次，送出肉类4350公斤，大米2600公斤，食用油3000多公斤，以及其他食品、药品、被子等。
连日来，广州阴雨连绵，寒风刺骨，部分滞留旅客出现身体不适。对此，广州卫生部门也采取应急措施，向广州火车站、火车东站分别派出了2个医疗服务队，设立24小时值班医疗点。
来源：第一财经日报 2008年01月29日
记者从铁路杭州站获悉，因持续灾害性雨雪天气造成大量列车晚点，铁路杭州站从28日起除三天内到上海、南京方向动车组车票外，所有车票已停止发售。
受持续灾害性雨雪天气影响，杭州火车站、杭州火车东站晚点列车较多，20日一天就有16趟列车晚点，晚点时间最长的为贵阳、重庆、安徽阜阳方向的列车，导致两个站内旅客高度集结。为保证站内秩序和旅客安全，杭州站根据上级通知，28日起至另有通知日止，杭州火车站、杭州火车东站，只售三天内杭州至上海、南京方向的动车组车票，其他方向所有列车车票一律停止发售。
来源： 新闻晨报 2008年01月29日
由于遇罕见的恶劣天气，以及多年来罕见的客流高峰和大面积晚点，上海铁路局从昨天凌晨3点起紧急启动列车大面积晚点红色应急预案，并宣布全局春运进入紧急状态。据了解，除了动车组外，上海站地区全面停售车票。这是多年来上海站地区首次宣布暂停售票。
据悉，针对云、贵、川列车晚点趋势扩大的现实，上海铁路局决定停运有关南下的列车，28日停运的有上海—广州的L349次车，宁波—广州的K212次车，今天还将停运宁波—阜阳的1838次车，合肥—南昌的K195次车。从阜阳、合肥返回上海的临客，除直达上海的旅客外，沿途各站不再办理旅客上下车，对已购票的旅客实行全额退票。
由于大量晚点，从昨天起，上海站、上海南站大量乘客滞留。上海站正常候车人数的最大值为1.5万人，但昨天滞留旅客3万至4万人，加上正常乘车旅客1.8万人，上海站候车人数严重超负荷。上海站和上海南站候车旅客人数已经到极限。为此，在闸北区政府、武警等各方面的支持下，铁路方面已经加急增加临时候车点，估计可增加候车面积1万平方米左右，包括地下广场停车库，并将1号站台和售当天票的售票厅改为候车区。
为了让尽可能多的旅客尽早办理退票手续，截至昨天下午2点，铁路方面已经将退票窗口从原先的6个增至20个。上海铁路局和上海站同时宣布，从28日起，来不及办理退票手续的旅客，请关注媒体等发布的有关春运消息。现在没有到火车站来的，望暂时别到车站来，只要在铁路部门宣布恢复正常运行秩序的3天内来办理退票手续均有效，而且按照全额退票。
