将群众满意作为工作标准 ——湖南韶山市全力筑牢农村供水保障
信息来源：责任编辑：陈帅 发表时间：2026-08-05
□王菲 李慕吾 贺晓芬
拧开水龙头，清亮的水哗哗流出。湖南省韶山市清溪镇梅湖村村民王新友说，入户安装费、基础水价，村里开会讲得清清楚楚，“所有事项摆在明面上，大家心里有底”。
这份踏实，折射出韶山农村供水工作的一条清晰逻辑：把民生满意度作为工作标尺，把群众工作做在前面。韶山探索形成了一套“问题就地发现、矛盾就地化解、风险就地闭环”的处置工作机制。
源头答疑，把账算在明处
农村供水改造前期，村民顾虑不少。年长的担心并网后水价上涨、开支增加，散户疑惑管网接入是否强制、老井还能不能用、施工会不会损坏自家院坝。韶山市解决问题的办法是“先规划公示、后建设实施”，开工前通过村务公开栏、村民微信群、入户走访等方式，统一公示水价、入户自筹费等敏感事项，面对面讲清城乡统筹供水的水质优势和长效保障。再通过村民代表大会充分商议、吸纳合理建议，优化施工和供水方案，从源头化解矛盾纠纷。
在水价方面，由于农村供水管线长、运维成本高，城乡水价存在一定差价。韶山市推行柔性化、差异化政策，不设强制门槛，允许群众按需自主选择“枯水季用管网水、丰水季用自有水源”的灵活模式，最大限度贴合生产生活实际。
共建共管，水管到户责任到人
清溪镇石湖村水源分散，旱季水量不足，有时还要靠应急送水。为回应群众期盼，韶山市筹措资金，将石湖村纳入城乡统筹供水项目。听说要通水，村民的态度让干部们意外——不少人主动让出闲置土地堆放物资，全村累计自筹108万元用于建设支管网。“盼了10多年的水，谁都愿意出力。”一位村民说。如今，自来水管直通家家户户，2720人告别了季节性缺水。这个项目也为后续城乡统筹供水积累了经验，被当地人称为“石湖模式”。
打通供水管护“最后一公里”，关键在责任落实。韶山市严格落实三级管理责任：市级层面统筹调度资金、项目、人力；乡镇专班化督导工程建设和日常保障；村级依托网格体系细化分片包户，确保每件事都有人管、每个问题都有着落。
针对总表与分表读数对不上、水量异常等容易引发群众质疑的问题，韶山市逐村明确1名村干部或网格员兼任专职供水协调员，常态化收集用水诉求，调解水费分摊矛盾，排查管网破损。清溪镇厚罗村曾出现水量偏差较大的问题，协调员第一时间入户对接，联合供水公司分段排查，最终锁定村口老旧支管网渗漏。抢修后同步公示全过程，村民的疑虑随之消除。
兜底保障，不让一个人掉队
聚焦特殊困难群体，韶山市出台专项纾困政策：对全市2200余户五保户、特困户、低保户全额减免基础水费；对五保户、监测户、“两无”困难户免收入户安装费；对低保家庭、重度残疾人家庭实行安装费差额补助和水费梯度减免。
清溪镇梅湖村五保户汤国明，无劳动能力、收入微薄。政策落地后，他家每月享受水费补贴，每年用水基本不用自己花钱。“以前总担心用水花钱、改造出钱，现在水费有补贴、安装有补助，再也没有后顾之忧了。”汤国明说。
从“事后灭火”到“源头防火”，从“干部定”到“群众议”，韶山市的实践说明，农村供水既是工程问题，更是群众工作。把账算在明处，把选择权交给群众，把好水送进家门，把政策做到心坎——树立和践行正确政绩观，最好的检验标准，莫过于群众脸上的笑容。