20项涉水政务服务实现“即来即办”,12项实现“秒批”——
深圳跑出优化水务营商环境“加速度”
□本报记者 刘帅冶 石珊珊
打开手机,登录微信小程序“深水情”,只需几步,就可以完成用水报装申请业务……在广东省深圳市,涉水事项“马上办”“网上办”“一次办”,已成常态。
从老百姓感受最直接的水电气视网联合报装服务,到企业感受最直接的政务服务“秒批”,再到推行水土保持区域评估等审批制度改革……改变背后,是深圳水务营商环境的持续优化。
“我要为深圳水务速度点赞!”
“通水后,供水一直很稳定,从没有发生过停水,水质也挺好。”在深圳市南山区某市政工程项目上工作的张先生介绍。
去年,张先生为该市政工程申请用水报装业务,通过登录深圳市环境水务集团的微信小程序“深水情”,不到1分钟,相关业务就已办理完成。
“我要为深圳水务速度点赞!”张先生这些年一直在外地做生意,“用水报装业务办不妥,会耽误施工。过去办理用水报装业务,需要抱着一摞材料到处跑,办结起码要十天以上。现在只需在小程序上动动手指,速度快得超乎想象。”
“以前,像张先生这样的企业用水户在办理用水报装手续时,需要准备8项材料。”深圳市环境水务集团相关负责人说,“像这样的工程项目,在广东政务服务网申报立项过程中,就已全部依规提交相关详细材料。现在系统会根据项目立项代码智能核实用水报装申请所需的证明材料,关联后提交完成相关程序。”
“深圳水务的‘提速’从未止步。”市水务局相关负责人介绍。近年来,市水务局联合市环水集团持续优化用水报装服务,从简环节、压时限、精材料到推行“四免四化”(开户免填表、申请免跑腿、水表免费送、抄表免打扰;受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化、办理进度透明化),全面实现用户用水接入零投资。同时,联合相关部门推出水电气视网联合报装、联合过户、“信用办”等服务,让市民体验到更优质、便捷的用水服务。
市水务局相关负责人说:“我们还全面普及了行政审批服务‘马上办’‘网上办’‘一次办’。目前在深圳,有20项涉水政务服务事项实现‘即来即办’,12项涉水政务服务事项实现‘秒批’。”
“涉水改革的春风,会越吹越劲。”
作为改革开放的排头兵、先行地、实验区,深圳经济特区建立44年来,始终勇于改革,持续优化营商环境。
除了提升涉水服务效率,深圳市还利用数智化赋能供水运营,全面保障居民用水安全稳定,打造供水可靠性城市样板。
“集团推出‘深水云脑’,将供水等各板块业务与新一代信息技术深度融合,形成数字孪生智慧水务体系。”市环水集团相关负责人介绍,该体系通过建设水务大数据中心、云计算中心和云资源管理平台,打造智能开放的数字云网底座。
有了数字云网底座的加持,市环水集团构建起水务物联网平台,接入158万个物联感知终端,每天采集0.75亿条业务数据。
“我们把用户日常交费习惯、用水行为等大数据与用户基础信息相关联,实现数据融合与分析,将用户画像应用于供水服务运营管理。”市环水集团相关负责人介绍,“通过用户画像,工作人员会对出现异常行为的用户提供针对性服务。比如,对疑似存在表后漏水的市民、即将超量用水的单位等发送短信,及时提醒。”
“根据最新统计,目前全市供水可靠性得分为99.98分。”深圳市水务局相关负责人说,“虽然分数可观,但我们要努力做得更好。”
在和深圳水务人交谈过程中,记者听到最多的词是“改革”,深刻感受到他们身上敢为人先、爱拼会赢的开拓创新精神。
“30多年前,深圳成立了全国第一家城市水务局。”市水务局相关负责人说,“如今,在深圳这片热土上,涉水改革的春风,会越吹越劲。我们将努力打造一流的水务营商环境,把市民群众的获得感、幸福感、安全感作为衡量水务工作成效的首要标准,力争在全省乃至全国水利高质量发展征程上走在前列。”
作者:刘帅冶 石珊珊
责任编辑:王瑜